Публичная оферта

1.1. Сайт — интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу: https://www.morozovanatalia.ru.

1.2. Услуги — психологические консультационные услуги, оказываемые Исполнителем Клиенту в индивидуальном формате очно или онлайн.

1.3. Консультация — индивидуальная встреча Клиента с Исполнителем, проводимая очно или дистанционно с использованием средств связи.

1.4. EMDR / ДПДГ-подход — психологический подход, который может использоваться Исполнителем в рамках консультационной работы и включает элементы переработки эмоционально значимого опыта, в том числе с применением билатеральной стимуляции, если это уместно с учетом состояния, запроса и готовности Клиента.

1.5. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей оферты.

2.1. Акцептом настоящей оферты признается совершение Клиентом любого из следующих действий:

• заполнение формы записи на сайте;
• направление заявки на консультацию через мессенджер, социальную сеть, электронную почту или иной канал связи;
• согласование даты и времени консультации;
• внесение оплаты полностью или частично;
• фактическое участие в консультации.

2.2. С момента акцепта настоящая оферта считается заключенным договором между Клиентом и Исполнителем.

2.3. Клиент подтверждает, что до акцепта ознакомился с условиями настоящей оферты, Политикой конфиденциальности, документами о персональных данных и иными документами, размещенными на сайте Исполнителя.

3.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту психологические консультационные услуги, а Клиент обязуется принять и оплатить услуги на условиях настоящей оферты.

3.2. Услуги оказываются только совершеннолетним лицам старше 18 лет.

3.3. Услуги могут оказываться в следующих форматах:

• онлайн-консультации;
• очные консультации;
• первичная ознакомительная или диагностическая встреча;
• разовая консультация;
• серия консультаций или пакет консультаций, если такой формат отдельно согласован сторонами.

3.4. Конкретный формат, продолжительность, стоимость, дата и время консультации согласуются сторонами до начала оказания услуги.

3.5. Исполнитель вправе использовать в работе методы психологического консультирования, психообразования, стабилизации эмоционального состояния, работы с запросом, а также EMDR/ДПДГ-подход, если это соответствует запросу Клиента и профессиональной оценке Исполнителя.

4.1. Услуги Исполнителя являются психологическими консультационными услугами и не являются медицинской помощью.

4.2. Исполнитель не является врачом в рамках настоящего договора, не оказывает медицинские услуги, не проводит психиатрическую диагностику, не ставит медицинские диагнозы, не назначает и не отменяет лекарственные препараты.

4.3. Консультации не заменяют обращение к врачу, психиатру, психотерапевту-врачу, неврологу или иному медицинскому специалисту при наличии медицинских показаний.

4.4. Услуги не являются экстренной психологической, психиатрической или медицинской помощью.

4.5. При наличии угрозы жизни или здоровью, суицидальных намерений, самоповреждающего поведения, острого кризиса, психотических симптомов, выраженной дезориентации, состояния опьянения, насилия или иной опасной ситуации Клиент обязан незамедлительно обратиться за экстренной помощью по номеру 112, в скорую медицинскую помощь, кризисную службу или к врачу.

4.6. Исполнитель вправе отказать в проведении консультации, приостановить работу или рекомендовать Клиенту обратиться к медицинскому специалисту, если состояние Клиента выходит за пределы компетенции Исполнителя или требует медицинской, психиатрической либо кризисной помощи.

5.1. EMDR/ДПДГ-подход может применяться только после предварительного обсуждения с Клиентом и оценки готовности Клиента к такой работе.

5.2. Исполнитель самостоятельно определяет профессиональную целесообразность применения EMDR/ДПДГ-подхода в конкретной консультации.

5.3. Клиент понимает, что работа с травматичным или эмоционально значимым материалом может сопровождаться временным усилением эмоций, телесных ощущений, усталостью, слезами, тревогой, воспоминаниями, сновидениями или иными индивидуальными реакциями.

5.4. Клиент имеет право в любой момент попросить замедлить, изменить или остановить упражнение, отказаться от продолжения конкретной техники или перейти к стабилизационной работе.

5.5. EMDR/ДПДГ-подход не является гипнозом. Клиент сохраняет сознание, контроль, возможность говорить, задавать вопросы и останавливать процесс.

5.6. Исполнитель не гарантирует полного устранения симптомов, воспоминаний, эмоциональных реакций, тревоги, последствий травматического опыта или иных состояний.

5.7. Результаты психологической работы индивидуальны и зависят от множества факторов, включая запрос Клиента, регулярность встреч, готовность к работе, состояние нервной системы, жизненные обстоятельства, сопутствующие состояния и выполнение согласованных рекомендаций.

6.1. Запись на консультацию осуществляется через сайт, мессенджер, социальную сеть, электронную почту или иной согласованный канал связи.

6.2. Дата и время консультации считаются согласованными после подтверждения Исполнителем.

6.3. Онлайн-консультации проводятся через согласованный сервис видеосвязи или иной канал связи.

6.4. Клиент самостоятельно обеспечивает техническую возможность участия в онлайн-консультации: устройство, интернет-соединение, доступ к сервису связи, тишину и конфиденциальное пространство.

6.5. При очной консультации Клиент обязуется прибыть по согласованному адресу и соблюдать правила пространства, в котором проводится консультация.

6.6. Если Клиент опаздывает, консультация не продлевается и завершается в ранее согласованное время, если стороны не договорились иначе.

6.7. Если Клиент опаздывает более чем на 15 минут и не выходит на связь, консультация может считаться не состоявшейся по вине Клиента.

7.1. Стоимость услуг указывается на сайте Исполнителя, в сообщениях Исполнителя или согласуется сторонами индивидуально до начала оказания услуги.

7.2. Оплата производится до начала консультации, если стороны не согласовали иной порядок.

7.3. Оплата осуществляется способом, согласованным сторонами.

7.4. После получения оплаты Исполнитель формирует чек в порядке, предусмотренном режимом налога на профессиональный доход, если это применимо.

7.5. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю.

8.1. Клиент вправе отменить или перенести консультацию, предупредив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.

8.2. При своевременной отмене консультации Клиент вправе выбрать перенос консультации или возврат оплаты.

8.3. При отмене консультации менее чем за 24 часа до согласованного времени Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой, резервированием времени и невозможностью предложить этот слот другому клиенту, но не более стоимости соответствующей консультации.

8.4. Если Клиент не явился на консультацию, не вышел на связь или опоздал более чем на 15 минут без предварительного согласования, услуга может считаться не оказанной по обстоятельствам, зависящим от Клиента, а Исполнитель вправе удержать стоимость зарезервированного времени в пределах фактически понесенных расходов.

8.5. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя, Клиенту предлагается перенос консультации или полный возврат оплаты.

8.6. Если консультация началась и была прекращена по инициативе Клиента, услуга считается оказанной в фактически проведенной части. Вопрос о возврате части оплаты решается с учетом фактически оказанного объема услуги и обстоятельств прекращения консультации.

8.7. Возврат денежных средств производится тем способом, который согласован сторонами, либо иным законным способом в разумный срок после получения реквизитов Клиента.

9.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги лично, добросовестно и в пределах своей профессиональной компетенции;
• соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Клиента;
• информировать Клиента о существенных условиях оказания услуг;
• не обещать гарантированный результат психологической работы;
• при необходимости рекомендовать Клиенту обратиться к профильному специалисту.

9.2. Исполнитель вправе:

• самостоятельно выбирать методы психологической работы;
• отказаться от применения конкретной техники, если считает ее неуместной или небезопасной;
• прекратить или перенести консультацию при нарушении Клиентом условий настоящей оферты;
• отказать в оказании услуг, если запрос Клиента выходит за пределы компетенции Исполнителя;
• изменять стоимость услуг, условия записи и текст оферты, размещая актуальную редакцию на сайте.

10.1. Клиент обязуется:

• предоставить достоверную информацию, необходимую для оказания услуг;
• сообщить Исполнителю о состояниях, которые могут иметь значение для консультационной работы, включая кризисные состояния, наблюдение у врача, прием психотропных препаратов, наличие психиатрических диагнозов, эпизоды самоповреждения или суицидальных намерений;
• своевременно оплачивать услуги;
• соблюдать согласованное время консультации;
• не вести аудио-, фото- или видеозапись консультации без предварительного согласия Исполнителя;
• не находиться на консультации в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
• уважительно взаимодействовать с Исполнителем.

10.2. Клиент вправе:

• получать информацию об Исполнителе, формате, стоимости и условиях оказания услуг;
• задавать вопросы о ходе консультационной работы;
• отказаться от применения конкретной техники;
• прекратить консультационную работу;
• обратиться с претензией или вопросом по качеству оказанных услуг.

11.1. Информация, полученная Исполнителем от Клиента в ходе консультаций, является конфиденциальной.

11.2. Исполнитель не раскрывает информацию о Клиенте третьим лицам без согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

11.3. Конфиденциальность может быть ограничена в случаях, когда, по мнению Исполнителя, существует реальная угроза жизни или здоровью Клиента, Исполнителя или третьих лиц, а также в иных случаях, когда раскрытие информации необходимо или обязательно в силу закона.

11.4. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и иными документами, размещенными на сайте Исполнителя.

12.1. Акцептуя настоящую оферту, Клиент подтверждает, что ознакомился с документами Исполнителя, регулирующими обработку персональных данных.

12.2. Клиент дает согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для записи, связи, оплаты, оказания услуг, направления чеков и исполнения настоящего договора.

12.3. Согласие на получение рекламных и информационных материалов является отдельным и не является обязательным условием получения консультационных услуг.

13.1. Психологическая работа является процессом совместного взаимодействия Исполнителя и Клиента.

13.2. Исполнитель не несет ответственности за решения, действия или бездействие Клиента, принятые Клиентом самостоятельно до, во время или после консультаций.

13.3. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата, изменения поведения других людей, сохранение отношений, улучшение состояния в определенный срок, устранение симптомов или решение жизненной ситуации Клиента.

13.4. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания онлайн-услуг, возникшую из-за технических проблем на стороне Клиента, отсутствия интернета, неисправности устройства, невозможности войти в сервис связи или отсутствия у Клиента конфиденциального пространства.

13.5. Если в ходе консультационной работы выявляются обстоятельства, требующие медицинской, психиатрической, юридической, социальной или иной специализированной помощи, Исполнитель вправе рекомендовать Клиенту обратиться к соответствующему специалисту.

14.1. Материалы, упражнения, тексты, схемы, рекомендации и иные материалы, предоставляемые Исполнителем Клиенту, предназначены только для личного использования Клиентом.

14.2. Клиент не вправе копировать, распространять, публиковать, продавать, передавать третьим лицам или использовать материалы Исполнителя в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя.

15.1. Все вопросы и претензии Клиент может направить Исполнителю по адресу электронной почты: help10.psy@gmail.com.

15.2. Стороны обязуются стремиться к урегулированию споров путем переговоров.

15.3. Срок ответа на претензию составляет до 10 календарных дней с даты ее получения, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

15.4. Если спор не урегулирован путем переговоров, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

16.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту.

16.2. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в тексте оферты.

16.3. К услугам, уже оплаченным Клиентом до изменения оферты, применяется редакция оферты, действовавшая на момент оплаты, если стороны не согласовали иное.

17.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации.

17.2. Если отдельное положение оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

17.3. Клиент подтверждает, что понимает характер психологических консультационных услуг, их ограничения, отсутствие гарантированного результата и особенности возможного применения EMDR/ДПДГ-подхода.

Исполнитель: Морозова Наталья Андреевна
Статус: плательщик налога на профессиональный доход, самозанятая
ИНН: 771605638595
E-mail: help10.psy@gmail.com
Телефон: +7 (929) 594-05-14
Сайт: https://www.morozovanatalia.ru